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    呼叫中心系統行業知名品牌

    專注CTI技術,是呼叫中心建設優秀系統集成商

    電話語音中間件
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    企業客服解決方案

    殯葬行業服務熱線解決方案

    作者:admin點擊:發布時間2018-05-31 16:58
    我國是世界人口大國,新世紀以來,我國逐漸步入老齡化社會,死亡人口逐年攀升,殯葬行業飛速發展。殯葬行業的發展有利于滿足人們對逝去親人的禮葬需求,但從總體看,殯 葬行業
        我國是世界人口大國,新世紀以來,我國逐漸步入老齡化社會,死亡人口逐年攀升,殯葬行業飛速發展。殯葬行業的發展有利于滿足人們對逝去親人的禮葬需求,但從總體看,殯    葬行業由于市場空間巨大,門檻低,資本涌入,競爭激烈,殯葬經營服務機構魚龍混雜,種種亂象頻發,造成潛在風險,亟待引起有關部門重視。
     
        殯葬協會作為殯葬行業的核心組織團體,肩負著制訂行業標準、規范和引領行業發展的重大使命,怎么樣給行業單位以及廣大老大姓提供優質的服務,是協會領導一直思考的問題。建立現代化的服務及監督熱線,不失為提高服務水平一大創新之舉。
     
        樂科技術happicall客服呼叫中心系統充分利用現代信息網絡信息通信技術,以及當前信息技術的各種有效通信手段,為企業提供滿足業務需求的、功能豐富的客戶服務熱線系統。系統強調企業業務流程的網絡化處理,充分利用已經建立起來的企業信息網絡,構成快速、高效、及時企業業務分布式處理流程,每天24小時不間斷地隨時提供服務??蛻艨梢酝ㄟ^固定電話,手機、傳真、短信、Web等各種通信手段進行溝通,適應企業業務需求的應用處理軟件平臺能夠方便、快捷地幫助企業客服人員與售后人員處理業務,提搞企業的處理效率和服務的滿意度。
     
        在殯葬行業呼叫中心建設技術方案中,我們采用東進多媒體交換機作為語音通訊平臺,服務器通過CTI中間件與多媒體客戶服務軟件(B/S架構)、IVR程序、錄音程序等進行交互?;贑TI服務器的呼叫中心網絡拓撲結構圖如下所示:
     
    殯葬行業呼叫中心
     
    系統架構說明:    
        1.全省用戶可撥打123**號碼接入到統一服務平臺,根據不同業務類型需求引入相關IVR導航提示,需人工服務時轉入指揮中心VOIP坐席
        2.指揮中心受理相關訴求,并生成工單后,把相關電話轉相關單位值班電話受理,形成電話轉接或者三方通話并錄音
        3.相關單位可查看工單,并處理相關問題后,變更工單狀態回籠工單到坐席,坐席根據處理相關情況對客戶進行回訪滿意度調查。
        4.中心機房放置所有呼叫中心的服務器,本地區域的系統通過VLAN技術構成安全可靠的網絡結構。外地通過語音網關來實現分布式架構。
        5.IVR/CTI服務器實現呼叫中心的IVR、ACD、CTI等功能。IVR/CTI服務器包含了IVR模塊、CTI模塊、錄音服務器采用并中繼錄音,實現座席通話的全程錄音。
        6.呼叫中心熱線系統與指揮中心微信對接提供相關接口,與網站系統對接提供相關接口。

    殯葬行業呼叫中心的主要功能有:
    1. IVR語音導航
    2. 智能排隊功能
    3. 來電彈屏功能
    4. 電話錄音功能
    5. 客戶資料管理
    6. 工單錄入功能
    7. 知識庫
    8. 報表統計
    ……
     
    本文標簽:  殯葬行業呼叫中心  殯葬熱線解決方案

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